Esempio Reale Lean Manufacturing - Un'officina meccanica.
Hanno migliorato così tanto le loro operazioni che possono realizzare la manutenzione preventiva di un'auto in solo 26 minuti!
Come hanno fatto?
Il servizio clienti chiama il cliente per sapere di quali interventi l'auto ha bisogno (Cambio Olio, Freni, Batteria etc.). Con queste informazioni vengono preparati i ricambi che devono essere realizzati.
Sia le parti che le istruzioni sono già pronte all'uso. In questo modo l'operatore non deve perdere tempo a cercarle.
Successivamente viene chiesto al cliente di presentarsi su appuntamento (es. alle 11.00 AM) e durante la manutenzione c'è un posto dedicato per un caffè e per leggere il giornale.
Sembra che questa officina meccanica abbia pochi competitors.
LeanLab Staff.
